Úvod
V práci sa občas stretávam s niečím, čo sa nazýva "predajný lievik" alebo tiež "konverzný lievik".
(zobraziť conversion-funnel-business.jpg, zdroj: John Conde, https://pixabay.com/de/illustrations/conversion-trichter-sales-prozess-5444126/)
Dovoľte mi, aby som to stručne vysvetlil. Ide o získavanie zákazníkov a o to, aby toto získavanie zákazníkov bolo sledovateľné a merateľné.
Žiaľ, našiel som na to len anglickú grafiku, ale v skutočnosti sú anglické termíny bežné všade v tejto krajine.
Funnel" znamená "lievik" a "conversion" znamená "konverzia".
Takýto lievik má kroky (tento má štyri) a tie sa stále zužujú. Tento "konverzný lievik" má rôzne podoby; napríklad v našej spoločnosti má päť stupňov. Dúfam, že to nie je obchodné tajomstvo, ktoré teraz prezradím ;-)
- Pozor: Pozor
- Záujem: Záujem
- Túžba
- Akcia
Tieto štyri kroky sú obvyklým spôsobom, ako sa stať zákazníkom. Samozrejme, vždy existujú špeciálne prípady, ako napríklad získanie zmluvy ako darček alebo impulzívny nákup, ale väčšinou sa zákazníkom stáva človek, ktorý prechádza takýmto lievikom.
Ako podnikateľ by ste mohli zaujať stanovisko, že áno, takto to je a hotovo. Možno urobíte trochu viac reklamy, aby ste upútali pozornosť, ale ak to funguje, tak je to dobré.
Teraz však veľa spoločností chce pochopiť, ako im tento lievik funguje.
Napríklad umiestnite reklamu na internet. Klikne na ňu niekto? A ak na ňu klikne a potom príde na stránku, kde je kontaktný formulár alebo telefónne číslo: Zaujíma ho to natoľko, aby zavolal alebo poslal e-mail? Čo sa stane po nadviazaní kontaktu? Je natoľko zaujatý, že chce výrobok? Kúpi si ho potom?
A spoločnosť musí tejto ceste porozumieť. Samozrejme, musíte ponúkať dobré produkty a služby, inak pravdepodobne nemáte veľkú budúcnosť. Ale zákazník musí tiež vedieť, že existuje spoločnosť, ktorá má výrobok alebo službu, ktorá mu pomáha.
A potom vyhodnotíte: Sú bannery, na ktoré sa nekliká? Alebo nie je mailový formulár dostatočne užívateľsky prívetivý? Alebo je jeden predavač príliš nepriateľský a iný predavač predá za rovnakých podmienok oveľa viac.
Ktorá cesta cez lievik často prináša úspech a ktorá nie?
A niektoré cesty sa takmer vôbec nedajú merať, napr. keď potenciálni zákazníci skočia na reklamu v časopise a v rádiu.
Konverzný lievik v Skutkoch apoštolov
Teraz by som rád opustil čisto obchodný pohľad a vrátil sa k našej cirkvi. Často sa mi zdá vzrušujúce robiť porovnania, z ktorých niektoré sedia a niektoré nie.
Nie sme firma, nepredávame výrobok ani službu. To je určite jasný rozdiel medzi firmou a naším zborom.
(Zmeniť obrázok na conversion-funnel-jesus.jpg)
Niektoré aspekty tohto "konverzného lievika" však sedia. Pozrime sa ešte raz na štyri fázy:
- Pozornosť
- Záujem: Záujem
- Túžba
- Akcia
Je pre nás tiež dôležité, aby sa to dialo úprimne. Pre niektoré spoločnosti nie je dôležité, či výrobok alebo služba zákazníkovi skutočne pomáha; hlavné je, že si ich kúpi a zaplatí.
Ľudia, ktorí nejako začnú s Ježišom, ale nemyslia to vážne, sú v okamihu preč. To nepomáha vôbec nikomu. Úprimne sa rozhodnúť pre Ježiša z vlastnej vôle je jediná cesta.
Podobný lievik vlastne nájdeme aj v Biblii, v Skutkoch 17, 16-21; NL
Pavol priťahuje pozornosť tým, že oslovuje ľudí na trhu. Vtedy ešte nebola televízia ani internet, takže keď mali ľudia čas, trávili ho na trhu, aby si vypočuli novinky a stretli sa s inými ľuďmi.
Nezostalo len pri pozornosti, vzbudil aj prvotný záujem. Zaviedli ho pred radu filozofov, kde predniesol dlhú reč a hovoril aj o zmŕtvychvstaní a potom sa stalo niečo veľmi zaujímavé (v. 32):
Bol to koníček alebo dokonca spôsob života Aténčanov, hlavne počúvať nové myšlienky, ale tu to niektorých zaháčkovalo, lebo povedali: Chceme o tom počuť viac. Už to nie je, zajtra príde ďalší s novými myšlienkami znova, nie, chceme počuť viac o tom, o čom sme už dnes počuli. Tu už máme túžbu po ďalších informáciách o Ježišovi Kristovi.
Ľudia prichádzajú k viere, konajú, rozhodujú sa pre Ježiša.
Mnohí sa dozvedeli o Pavlovi, nemálo z nich chcelo počuť, čo hovorí, časť z nich chcela počuť viac a časť z nich sa rozhodla pre Ježiša.
Lievik obrátenia v Cirkvi
Čo sa z toho môžeme naučiť pre našu cirkev?
Ako môžeme v ľuďoch nášho mesta vzbudiť záujem a túžbu po Ježišovi (a tiež po našej cirkvi)? Dokážeme to vôbec?
Ako môžeme vytvoriť pozitívnu pozornosť? Pavol bol určite vnímaný kontroverzne, ale mnohí ho brali vážne. Poznal vtedajších filozofov a vedel, čo ľudí, ku ktorým sa prihováral, zaujalo. Určite bol veľmi autentický a pôsobil autenticky.
Táto autenticita je dôležitým bodom, ktorý sa týka každého z nás. V 2 Kor 3,2.3; NL sa kresťania v zbore v Korinte prirovnávajú k listu, ktorý si každý môže prečítať a spoznať.
Nejde tu o výkon, ako je to napríklad u svedkov Jehovových, ktorí musia vykonávať určitý počet návštev od dverí k dverám.
Ak naozaj žijeme s Ježišom, pozitívne nás to zmení a ľudia to rozpoznajú. Dúfajme, že to vyvolá pozitívnu pozornosť. A možno o tom ľudia začnú hovoriť.
Ale aj samotné evanjelium musí nejakým spôsobom priťahovať pozornosť. Ako to dokážeme? Kedysi sme rozdávali letáky (volali sme ich trakty, ale to znie ako tracking ;-)), raz mesačne sme mali v meste knižný stánok. Je to ešte v súlade s dobou? Priťahuje to pozornosť a možno aj záujem? To je otázka, ktorú si musíte položiť, pretože časy sa menia. Existujú možno iné aktivity, ktoré môžete v meste robiť a ktoré majú zmysel a zodpovedajú dnešnému trhu?
Niekoľko vecí robíme online. Služba je streamovaná, sem-tam o nej niečo napíšem na Facebooku (ale nie veľa).
Streamovanie považujem za veľmi pozitívne, ale nestačí to.
V súvislosti s pozornosťou mi napadá aj dôležitý rozdiel medzi zborom a firmou. V spoločnosti sa každá charitatívna akcia často využíva na reklamné účely: Urobte niečo dobré a hovorte o tom.
Myslím si, že toto je pre kongregáciu a tiež pre každého kresťana veľmi nevhodné. Robiť niečo diakonické ako kongregácia s cieľom upútať pozornosť teda nemôže byť správne.
V podobenstve o ovciach a kozloch v Mt 25, 31-46 nachádzame dôležitú narážku. Ježiš tam hovorí o poslednom súde a dôležitou vlastnosťou dobrých bolo, že si ani neuvedomovali, že urobili niečo dobré.
Jednoducho urobili správnu vec zo srdca.
A akonáhle do hry vstúpi vypočítavosť, niečo v srdci nie je v poriadku.
Stratégia a viera
A je tu ešte jeden bod, ktorý som v celkovej téme ešte nespomenul.
Rád by som si prečítal Matúš 9,36-38; NL:
Teraz to znie menej ako stratégia. Boli všetky predchádzajúce myšlienky v tejto kázni zbytočné a je potrebná len modlitba?
Niekedy sa mi zdá, že modlitba a stratégia sú trochu v rozpore, ale nie je to tak. Napríklad v Skutkoch apoštolov Pavol naplánoval druhú misijnú cestu tak, aby opäť navštívili všetky novozaložené zbory. To už možno považovať za stratégiu. Pavol a jeho tím sa tiež nechali viesť a zmenili svoju trasu, keď im to Boh jasne ukázal.
Z veršov, ktoré sme si práve prečítali, si však môžeme odniesť nasledujúce body:
- Aj v našom meste je veľa ľudí, ktorí majú starosti a nevedia, že môžu požiadať o pomoc Ježiša Krista. Za takmer 2000 rokov sa toho veľa nezmenilo, bez ohľadu na kultúru.
- Nie je nás dosť na to, aby sme do mesta priniesli evanjelium. Nie je dosť ľudí, ktorí by to mohli robiť. To platilo aj vtedy, aj dnes.
- A práve preto je dôležité modliť sa za ľudí, ktorí budú niesť evanjelium do mesta.
A samozrejme, že tieto body musíme zohľadniť pri každej strategickej úvahe.
Ježiš Kristus musí poslať ľudí, zavolať ľudí, inak nemôžeme urobiť nič.
On musí tiež otvárať dvere, viesť a pomáhať pri strategickom plánovaní. Všetko závisí od neho.
Zhrnutie
Dovoľte mi zhrnúť.
- Predstavil som vám "lievik obrátenia" a štyri kroky sa dajú aplikovať aj na cestu ku kresťanstvu: pozornosť, záujem, túžba, konanie Takto je to opísané aj v Sk 17.
- Napriek rôznym podobnostiam nie sme spoločnosť .
- Tento proces "obrátenia", aby sa človek stal Ježišovým učeníkom, musí byť úprimný a z vlastnej vôle, inak je zbytočný.
- Autentickí kresťania môžu v podstate vytvárať pozitívnu pozornosť .
- Ostatné činnosti, ktoré získavajú pozornosť, musia byť pre kresťanov vhodné, musia zodpovedať dobe a vzbudzovať záujem.
- To platí tak offline, ako aj online.
- Mnohí ľudia majú starosti a nevedia, že môžu požiadať Ježiša Krista o pomoc a my ako cirkev sme pre Leichlingen príliš málo .
- Preto: Proste Pána žatvy, aby poslal ľudí, ktorí by priniesli evanjelium do Leichlingenu